AB-7011: Introducción a la navegación por el Centro de contactos moderno

Acerca del curso

En este curso se presenta el Centro de contactos de Microsoft Dynamics 365, centrándose en sus características principales y experiencias de usuario. Los participantes comprenderán las funcionalidades de asignación de trabajo de la plataforma, aprenderán cómo se enrutan las conversaciones de forma eficaz y explorarán los flujos de trabajo diarios de los representantes y supervisores del Centro de contactos. Al final del curso, los alumnos estarán equipados con los conocimientos para navegar y administrar el entorno del Centro de contactos de Dynamics 365 de forma eficaz. Perfil del público Este curso está pensado para usted si desea comenzar su recorrido mediante el Centro de contactos como servicio (CCaaS). Su objetivo es comprender cómo el Centro de contacto como servicio (CCaaS) puede beneficiar a su organización al reconocer la importancia de los centros de contacto modernos, la integración con sistemas CRM de primera y de terceros, y ayudar y resolver de forma eficaz los desafíos relacionados con el soporte técnico. También busca comunicarse sin problemas entre varios canales, mejorar la productividad representativa del servicio de atención al cliente mediante herramientas de colaboración y inteligencia artificial, y desarrollar una comprensión completa de los componentes esenciales que componen soluciones de CCaaS.

Capacitación con instructor en vivo para profesionales y empresas en Chile. Consulta fechas, horario, cupos y condiciones comerciales con Netsolutions Learning. La distribución de jornadas corresponde a la programación de Netsolutions y se confirma en la propuesta comercial.

Temario de AB-7011

1. Introducción a la navegación por el Centro de contactos moderno
2. Explorar Dynamics 365 Contact Center
3. Descripción de las funcionalidades de asignación de trabajo
4. Describir la experiencia del representante de Dynamics 365 Contact Center
5. Describa la experiencia del supervisor de Dynamics 365 Contact Center