AB-250T00: Transformación de experiencias del centro de contactos con IA en Dynamics 365

Acerca del curso

En este curso se enseña a los alumnos cómo configurar y operar un centro de contactos inteligente mediante las funcionalidades del centro de contactos de Microsoft y las características integradas de inteligencia artificial. Los alumnos se centran en implementar y configurar entornos del centro de contactos, incluidos los modos incrustados e independientes, la conexión de orígenes de datos y soluciones de centro de contactos como servicio (CCaaS) de terceros y la habilitación de las funcionalidades de Copilot y agente que mejoran la experiencia del cliente y del agente. El curso hace hincapié en cómo funcionan juntos los canales, los usuarios y las configuraciones de seguridad para apoyar una participación del cliente escalable y eficaz. Perfil del público Este curso está diseñado para profesionales de implementación responsables de diseñar, configurar e implementar soluciones del centro de contacto y quieren profundizar sus habilidades en el nivel intermedio. Está diseñado para los alumnos que ya conocen los conceptos básicos del centro de contactos y están listos para aprender a configurar canales, usuarios, seguridad, distribución de trabajo, estrategias de enrutamiento y funcionalidades asistidas por inteligencia artificial en implementaciones reales. Los alumnos usan este curso para crear confianza en la configuración de soluciones escalables e inteligentes del centro de contactos que admiten la productividad del agente, la participación del cliente y la supervisión del supervisor en todos los canales digitales y de voz.

Capacitación con instructor en vivo para profesionales y empresas en Chile. Consulta fechas, horario, cupos y condiciones comerciales con Netsolutions Learning. La distribución de jornadas corresponde a la programación de Netsolutions y se confirma en la propuesta comercial.

Temario de AB-250T00

1. Implementación de un centro de contactos con tecnología de inteligencia artificial con Dynamics 365
2. Introducción a la implementación de Dynamics 365 Contact Center
3. Configuración de las funcionalidades principales de Dynamics 365 Contact Center
4. Configuración de colas en Dynamics 365 Contact Center
5. Configuración del enrutamiento en Dynamics 365 Contact Center
6. Configuración de canales en Dynamics 365 Contact Center
7. Configuración de canales de chat y digitales en Dynamics 365 Contact Center
8. Configuración del canal de voz en el Centro de contactos de Dynamics 365
9. Configuración de opciones avanzadas para canales en Dynamics 365 Contact Center
10. Diseñar e implementar agentes de voz inteligentes en Dynamics 365 Contact Center
11. Capacitar a los representantes de servicio al cliente en Dynamics 365 Contact Center
12. Optimización del personal con administración de recursos en Dynamics 365 Contact Center
13. Adaptar el área de trabajo del agente con perfiles de experiencia en Dynamics 365 Contact Center
14. Aceleración de la entrega de servicios con herramientas de productividad en Dynamics 365 Contact Center
15. Configuración de la administración de conocimientos en Dynamics 365 Customer Service y centro de contactos
16. Configurar los agentes de IA y Copilot en Dynamics 365 Contact Center
17. Supervise y optimice Dynamics 365 Contact Center con información valiosa basada en IA
18. Administrar las operaciones del centro de contactos con herramientas de supervisor en Dynamics 365 Contact Center
19. Llegar a los clientes primero con la participación proactiva en Dynamics 365 Contact Center
20. Obtén información valiosa con análisis e informes en Dynamics 365 Contact Center