AB-6004: Introducción al servicio en Dynamics 365

Acerca del curso

Este curso le enseñará a mejorar y automatizar los procesos empresariales mediante aplicaciones de involucración de clientes de Dynamics 365, al tiempo que incorporará la interconectividad nativa con Microsoft 365. También aprenderá a admitir a los clientes de forma eficaz a través del servicio al cliente de Dynamics 365 controlado por IA, mejorar la experiencia del cliente con la comunicación omnicanal de inteligencia artificial en el Centro de contactos de Dynamics 365 y aumentar las tasas de resolución por primera vez para los trabajadores locales mediante El servicio de campo de Dynamics 365 controlado por IA. Perfil del público Este curso está adaptado para profesionales que tienen como objetivo mejorar y automatizar los procesos empresariales mediante aplicaciones de involucración de clientes de Dynamics 365, al tiempo que aprovechan la interconectividad nativa con Microsoft 365. Es ideal para aquellos que buscan apoyar a los clientes de forma eficaz a través del servicio al cliente de Dynamics 365 controlado por IA, mejorar la experiencia del cliente con la comunicación omnicanal de inteligencia artificial en el Centro de contactos de Dynamics 365 y aumentar las tasas de resolución por primera vez para los trabajadores locales mediante el servicio de campo de Dynamics 365 controlado por IA.

Capacitación con instructor en vivo para profesionales y empresas en Chile. Consulta fechas, horario, cupos y condiciones comerciales con Netsolutions Learning. La distribución de jornadas corresponde a la programación de Netsolutions y se confirma en la propuesta comercial.

Temario de AB-6004

1. Introducción al servicio en Dynamics 365
2. Describir los conceptos básicos de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365
3. Exploración de las funcionalidades de autoservicio en Dynamics 365
4. Exploración de la administración de casos en Dynamics 365 Contact Center
5. Descripción de la administración de recursos en el Centro de contactos de Dynamics 365
6. Uso de funcionalidades de servicio in situ en Dynamics 365 Field Service
7. Descripción de las funcionalidades compartidas en aplicaciones de interacción con clientes de Dynamics 365