MB-230T01: Implementación de soluciones de servicio al cliente mediante el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365

Acerca del curso

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece a cualquier organización una oportunidad para el éxito de los clientes. El uso de herramientas como la creación automática de casos y la gestión de colas te permite ahorrar tiempo para dedicarlo allí donde puedes tener un mayor impacto, directamente con tus clientes. Únase a nuestro equipo de expertos reconocidos globalmente a medida que le llevan paso a paso desde la creación de casos para interactuar con los clientes para resolver esos casos. Una vez resueltos esos casos, puede consultar el análisis de datos para obtener los detalles clave que le permitirán resolver casos similares con mayor rapidez o evitar nuevos problemas por completo. Perfil del público Un consultor funcional de Dynamics 365 Customer Engagement es responsable de realizar el descubrimiento, capturar requisitos, involucrar a expertos en la materia y partes interesadas, traducir los requisitos y configurar la solución y las aplicaciones. El Consultor Funcional implementa una solución usando capacidades listas para usar, extensibilidad sin código, aplicaciones e integraciones de servicios.

Capacitación con instructor en vivo para profesionales y empresas en Chile. Consulta fechas, horario, cupos y condiciones comerciales con Netsolutions Learning. La distribución de jornadas corresponde a la programación de Netsolutions y se confirma en la propuesta comercial.

Temario de MB-230T01

1. Administración de casos, cargas de trabajo y compromisos de servicio en Dynamics 365 Customer Service
2. Transformación de la entrega de servicios con IA en Dynamics 365
3. Gestionar casos con el espacio de trabajo de Copilot Service
4. Administre el volumen de trabajo de los casos con las colas de Dynamics 365 Customer Service
5. Trabajar con acuerdos de nivel de servicio en Dynamics 365 Customer Service
6. Crear y administrar derechos en Microsoft Dynamics 365 Customer Service
7. Trabajar con la administración de conocimientos en Dynamics 365 Customer Service
8. Configuración de la administración de conocimientos en Dynamics 365 Customer Service y centro de contactos
9. Buscar y filtrar artículos de conocimientos usando Dynamics 365 Customer Service
10. Utilice los artículos de conocimientos para resolver casos de Dynamics 365 Customer Service
11. Enrutar y distribuir trabajo en Dynamics 365 Customer Service
12. Configuración del enrutamiento unificado en Dynamics 365 Customer Service
13. Configuración de la clasificación y asignación de trabajos en Dynamics 365 Customer Service
14. Usar el enrutamiento basado en aptitudes de Dynamics 365 Customer Service
15. Configuración de la inteligencia artificial y la experiencia representativa del servicio
16. Configurar la IA para la gestión de casos en Dynamics 365 Customer Service
17. Configuración de perfiles de experiencia en Dynamics 365 Customer Service
18. Configuración de scripts, macros y herramientas de productividad en Dynamics 365 Customer Service
19. Colaboración con Microsoft Teams en Dynamics 365 Customer Service
20. Trabajar con canales de involucración de clientes en Dynamics 365 Customer Service
21. Soporte técnico a los clientes en canales de interacción en Dynamics 365 Customer Service
22. Control de conversaciones en el área de trabajo del servicio Copilot
23. Configuración de la ingesta de correo electrónico confiable en Dynamics 365 Customer Service
24. Ampliar y analizar Dynamics 365 Customer Service
25. Crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Customer Service
26. Análisis de Dynamics 365 Customer Service con informes y paneles
27. Captura de comentarios de los clientes con Dynamics 365 Customer Voice